Инструкция - модуль "автообзвон"

Оглавление:

1. Создание кампании

2. Импорт заданий

3. Просмотр списка заданий кампании и управление заданиями

4. Составные оповещения

 

Войдите в web-интерфейс под пользователем Администратор.

Логин по умолчанию - admin, пароль - pbxunit

 

Перейдите в раздел "Кампании автообзвона"

В этом разделе представлен список кампаний автообзвона.

 

1. Создание кампании, поля:

Имя - название кампании автообзвона

Клиент - выбор клиента

Описание - описание кампании автообзвона

Кампания включена - включение/отключение кампании

 

Настройки

Кол-во попыток вызова клиента - кол-во попыток позвонить по одному заданию

Минимальная пауза между попытками (сек.) - для того, чтобы не звонить слишком часто по оному номеру, можно использовать данный параметр

Продолжительность дозвона (сек.) - время дозвона по одному номеру

Лимит каналов - максимальное количество единовременных вызовов для данной кампании, вызовы считаются до момента окончания разговора

Считать прослушанным, если разговор больше (сек.) - повышает счетчик "прослушал" в списке заданий, если длительность разговора (после ответа абонента), превышает заданное в параметре кол-во секунд

Продолжать звонить после ответа - продолжает звонить по заданию, даже если человек уже ответил на звонок. Максимальное кол-во звонков задается параметром "Кол-во попыток вызова клиента". Внимание! Включение этой переводит режим кампании в автоспам! Может использоваться, например, для оповещения о задолженности. При использовании данной опции выбирайте приемлемое значение "Минимальная пауза между попытками (сек.)", чтобы не звонить слишком часто абоненту.

Даты работы кампании - дает возможность задать даты работы кампании

Время работы кампании - дает возможность добавить группы времени, для управления временем работы кампании. Можно добавить несколько групп

 

Исходящий маршрутможно выбрать "Маршрут по умолчанию" - вызовы будут происходить как и при обычном звонке в FreePBX, согласно настроенным маршрутам. Или можно выбрать "Транк" и выбрать из списка конкретный транк, звонки будут происходить только через него.

Для того, чтобы работал исходящий вызов, в случае выбора транка в поле "Транк", должен быть создан хотя бы один исходящий маршрут в FreePBX и назначен любой транк этой технологии (sip,pjsip,dahdi и т.д.) в этом маршруте. Это необходимо, чтобы создались нужные контексты в плане наборе Asterisk.

 

Действия после дозвонавыбрать действие, после того, как абонент принял вызов. Варианты:

Нет назначения - ничего не делать, завершить вызов

Проиграть запись - выбрать из списка запись, заранее загруженную в FreePBX

Перейти в IVR - перейти в голосовое меню, созданное в FreePBX

Запустить опрос - запустить опрос, созданный в Pbxunit

Составное оповещение - запустить составное оповещение, созданное в Pbxunit

 

2. Импорт заданий

В списке кампаний, нажмите на значок "загрузить" - , напротив выбранной кампании.

Импортировать заданий можно из файлов двух типов: CSV и MS Excel.

CSV - формат данных: "ИД Анкеты","Название","ТелНомер1;ТелНомер2;ТелНомерN","Фраза генерации речи 1; ФразаN"

Excel - введите диапазон строк (номер начальной строки и конечной), а также укажите нужную букву, указывающую на колонку данных в файле Excel для параметров "Столбец ИД", "Столбец название", "Столбец номер телефона" и "Столбец генератора речи".

В поле "Столбец номер телефона" - может быть перечислено несколько номеров, разделенных символом ";"

В поле "Столбец генератора речи" - может быть перечислено несколько фраз, разделенных символом ";".

 

Для загрузки больших файлов вам может понадобиться редактирование файла php.ini в вашей ОС.

Увеличить лимит на загрузку данных до 50 МБ:

post_max_size = 50M

Большие файлы рекомендуется загружать в формате CSV,  т.к. импорт из Excel потребляет много ресурсов.

Если вы хотите загружать большие файлы из Excel увеличьте другие лимиты в php.ini:

Лимит памяти:

memory_limit = 1500M

Время исполнения скрипта:

max_execution_time = 1500

max_input_time = 1500

После изменений в php.ini - перезапустит web-сревер.

 

3. Просмотр списка заданий кампании и управление заданиями

В списке кампаний, нажмите на значок "список" - , напротив выбранной кампании.

Вы можете удалить, приостановить или запустить, как отдельное задание, так и несколько выделенных заданий.

 

4. Составные оповещения

Перейдите в раздел "Составные оповещения"

Составные оповещения позволяют задать последовательность действий в одном звонке, а также позволяют задействовать генератор речи и указать позицию фразы. В оповещении можно чередовать: проигрывание записи, опрос, генерацию речи и IVR (IVR будет выполняться всегда в конце, из-за ограничений FreePBX).

К примеру для задачи информирования о задолженности, можно создать составное оповещение:
1. Проигрывание вступительной записи
2. Произношение суммы задолженности, с помощью генератора речи
3. Запуск IVR с возможностью связаться с оператором

Возможные действия:

1. Проиграть запись - выбрать запись из FreePBX

2. IVR - выбрать из списка IVR, созданное в FreePBX

3. Опрос - выбрать опрос, созданный в Pbxunit

4. Генератор речи - выбрать шаблон генератора речи, выбрать позицию фразы для генератора речи

Шаблон генератора речи -  создается в разделе "Шаблоны". В шаблоне указывается тип сервиса и настройки для генерации.

Позиция фразы - если вы загружали список заданий автообзвона, например для формата CSV: "ИД Анкеты","Название","ТелНомер1;ТелНомер2;ТелНомерN","Фраза генерации речи 1;Фраза генерации речи 2;Фраза генерации речи 3"

То фраза: "Фраза генерации речи 1" - будет на первой позиции, "Фраза генерации речи 2" - на второй позиции и т.д.

Указывая в поле "позиция", номер позиции - будет проигрываться заданная фраза.

Склонение величин -  к примеру, для автоматического склонения величины в "рублях" можно создать отдельный шаблон генератора речи и в его настройках указать постфикс "руб", тогда при импорте данных в фразе с суммой в рублях - можно оставить только цифры, склонение суммы будет происходить автоматически.